Zásady poskytování služby konzultace

Tyto zásady mají za cíl zajistit úspěšné poskytování služby konzultace a zároveň chránit práva a zájmy klienta a konzultanta.

✅ Doporučení

Klient se zavazuje v dobré víře přijímat doporučení a rady konzultanta a konzultant se zavazuje poskytovat tato doporučení s ohledem na nejlepší zájmy klienta.

✅ Morální zásadovost

Zahrnuje zásadu respektu a slušného chování mezi klientem a konzultantem. To znamená, že obě strany se musí chovat k sobě s úctou a důstojností, a to bez ohledu na jejich věk, pohlaví, rasu, náboženství, sexuální orientaci, etnický původ nebo jiné osobní charakteristiky.

Diskriminace v jakékoliv formě není připustitelná a musí být odsouzena. Klient i konzultant se zavazují ke všem klientům přistupovat rovnocenně, bez ohledu na jejich osobní charakteristiky a zároveň se zdržovat jakéhokoliv diskriminačního chování vůči ostatním lidem, kteří jsou součástí procesu konzultace.

Důležité je také uvést, že morální zásadovost zahrnuje i zachování etických norem a principů, jako je například zachování důvěrnosti, integrity a odpovědnosti. Klient i konzultant by měli být schopni řešit jakékoliv problémy a dilemata, které mohou v průběhu konzultace vzniknout, s ohledem na tato etická pravidla a principy.

Celkově je morální zásadovost klíčovou součástí poskytování služby konzultace, protože pomáhá vytvářet důvěru a respekt mezi klientem a konzultantem, což je základním předpokladem úspěšné spolupráce a dosažení cílů klienta.

✅ Otevřenost

V poskytování služby konzultace znamená, že klient musí být schopen sdělit všechny relevantní informace, včetně emocionálních a psychologických stránek situace, což umožní konzultantovi lépe pochopit situaci a poskytnout adekvátní podporu. Otevřenost také zahrnuje schopnost poslouchat a reagovat na názory a připomínky konzultanta, což vytváří prostor pro spolupráci a diskusi. Je to klíčový faktor úspěšné konzultace.

✅ Kompromis

Je další důležitou zásadou při poskytování služby konzultace. Schopnost vytvořit kompromis nebo konsenzus je základním předpokladem pro úspěšné poskytování služby. Klient i konzultant se musí aktivně podílet na hledání řešení, které jsou v souladu s cíli a potřebami klienta. To znamená, že klient musí být otevřený a ochotný poslouchat návrhy konzultanta, zatímco konzultant musí být schopen porozumět klientovým potřebám a přizpůsobit své návrhy tomu.

❗ Sankce

Jsou dalším důležitým prvkem při poskytování služby konzultace. V případě porušení zásad si konzultant vyhrazuje právo odstoupit od poskytování služby klientovi. Klient by mohl být také odpovědný za náklady, které vzniknou v souvislosti s odstoupením konzultanta. Tato sankce slouží k ochraně zájmů konzultanta a zajišťuje, že klient bude dodržovat stanovené zásady.

Poskytovatel konzultací neručí za škody či újmy způsobené v důsledku použití poskytnutých informací, rad či doporučení. Zákazník je povinen posoudit a přijmout veškerá rizika spojená s použitím poskytnutých konzultací a nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí a činy.

Poskytovatel konzultací si vyhrazuje právo kdykoliv odstoupit od poskytování konzultací, pokud zákazník poruší pravidla komunikace stanovená poskytovatelem. V takovém případě má poskytovatel právo ukončit poskytování konzultací bez náhrady či kompenzace pro zákazníka.