Tyto zásady mají za cíl zajistit úspěšné poskytování služby konzultace a
zároveň chránit práva a zájmy klienta a konzultanta.
✅ Doporučení
Klient se zavazuje v dobré víře přijímat doporučení a rady konzultanta a konzultant se zavazuje poskytovat tato doporučení s ohledem na nejlepší zájmy klienta.✅ Morální zásadovost
Zahrnuje
zásadu respektu a slušného chování mezi klientem a konzultantem. To znamená, že
obě strany se musí chovat k sobě s úctou a důstojností, a to bez ohledu na
jejich věk, pohlaví, rasu, náboženství, sexuální orientaci, etnický původ nebo
jiné osobní charakteristiky.
Diskriminace v
jakékoliv formě není připustitelná a musí být odsouzena. Klient i konzultant se
zavazují ke všem klientům přistupovat rovnocenně, bez ohledu na jejich osobní
charakteristiky a zároveň se zdržovat jakéhokoliv diskriminačního chování vůči
ostatním lidem, kteří jsou součástí procesu konzultace.
Důležité je také
uvést, že morální zásadovost zahrnuje i zachování etických norem a principů,
jako je například zachování důvěrnosti, integrity a odpovědnosti. Klient i
konzultant by měli být schopni řešit jakékoliv problémy a dilemata, které mohou
v průběhu konzultace vzniknout, s ohledem na tato etická pravidla a principy.
Celkově je
morální zásadovost klíčovou součástí poskytování služby konzultace, protože
pomáhá vytvářet důvěru a respekt mezi klientem a konzultantem, což je základním
předpokladem úspěšné spolupráce a dosažení cílů klienta.
✅ Otevřenost
V poskytování
služby konzultace znamená, že klient musí být schopen sdělit všechny relevantní
informace, včetně emocionálních a psychologických stránek situace, což umožní
konzultantovi lépe pochopit situaci a poskytnout adekvátní podporu. Otevřenost
také zahrnuje schopnost poslouchat a reagovat na názory a připomínky
konzultanta, což vytváří prostor pro spolupráci a diskusi. Je to klíčový faktor
úspěšné konzultace.
✅ Kompromis
Je další
důležitou zásadou při poskytování služby konzultace. Schopnost vytvořit
kompromis nebo konsenzus je základním předpokladem pro úspěšné poskytování
služby. Klient i konzultant se musí aktivně podílet na hledání řešení, které
jsou v souladu s cíli a potřebami klienta. To znamená, že klient musí být
otevřený a ochotný poslouchat návrhy konzultanta, zatímco konzultant musí být
schopen porozumět klientovým potřebám a přizpůsobit své návrhy tomu.
❗ Sankce
Jsou dalším
důležitým prvkem při poskytování služby konzultace. V případě porušení zásad si
konzultant vyhrazuje právo odstoupit od poskytování služby klientovi. Klient by
mohl být také odpovědný za náklady, které vzniknou v souvislosti s odstoupením
konzultanta. Tato sankce slouží k ochraně zájmů konzultanta a zajišťuje, že
klient bude dodržovat stanovené zásady.
Poskytovatel konzultací neručí za škody či újmy způsobené v důsledku použití poskytnutých informací, rad či doporučení. Zákazník je povinen posoudit a přijmout veškerá rizika spojená s použitím poskytnutých konzultací a nese plnou odpovědnost za svá rozhodnutí a činy.
Poskytovatel konzultací si vyhrazuje právo kdykoliv odstoupit od poskytování konzultací, pokud zákazník poruší pravidla komunikace stanovená poskytovatelem. V takovém případě má poskytovatel právo ukončit poskytování konzultací bez náhrady či kompenzace pro zákazníka.