Případ Brašnářství Tlustý

Když Marketing tvoří více škody než užitek: Případ Brašnářství Tlustý

Brašnářství Tlustý, kdysi renomovaná značka kvalitních kožených výrobků, se nedávno dostalo do záře reflektorů z naprosto nevhodných důvodů. A to právě díky marketingové strategii (lze vůbec jejich PR ohlášení jako strategii nazvat), která se na první pohled zdála jako zoufalý pokus zachránit firmu, ale ve skutečnosti způsobila více škody než užitku.

Jako zkušený konzultant jsem si hned říkal, že tohle nebude bez následků. A taky nebylo! Hned druhý den totiž firma na Facebooku odpověděla zákazníkovi, že "nikdo nekrachuje." Tento nesoulad mezi tím, co firma tvrdila v příspěvku a co pak uvedla v komentářích, vyvolal vlnu nedůvěry a kritiky. A není se čemu divit! Zákazníci začali logicky spekulovat, zda nejde jen o marketingovou hru, která měla vylákat jejich peníze.

Jako konzultant, který se podobnými situacemi zabývá, jsem si nemohl nechat ujít příležitost tento případ blíže prozkoumat. A věřte mi, to, co jsem zjistil, by mohlo sloužit jako učebnicový příklad toho, jak to rozhodně nedělat.

V srpnu 2024 zveřejnilo Brašnářství Tlustý na svém Facebooku emotivní výzvu, která měla přimět zákazníky k rychlé koupi s cílem odvrátit hrozící bankrot. Tento příspěvek vyvolal lavinu objednávek, která dokonce zkolabovala jejich web. Víte, občas se v marketingu říká: "Mysli ve velkém, jednej ve velkém." Ale tady spíš platilo: "Mysli na peníze, jednej jako amatér."

1. Zajímavá výsledovka a outsourcing

Zároveň se z výsledovky firmy vyjasnilo, že i když zaměstnávala pouze jednoho člověka, měla k dispozici širokou síť externích dodavatelů a odborníků. Co to znamená? No, že většina výroby a odborných služeb byla outsourcována. Tento model může být ekonomicky výhodný, ale pokud není správně komunikován, může zákazníky snadno zmást a odradit. Znáte to – lidé si představují romantickou představu malého rodinného podniku, který si vše vyrábí sám. Pravda však byla trochu jinde.

2. Agresivní obchodní praktiky

Jednou z největších chyb, kterou Brašnářství Tlustý udělalo, bylo využití agresivní obchodní praktiky. V tomto případě firma záměrně manipulovala s informacemi o svém finančním sta

vu, aby vyvolala u zákazníků pocit naléhavosti a donutila je k rychlému nákupu. To, co se na první pohled mohlo zdát jako šikovný marketingový tah, bylo ve skutečnosti klamavé a neetické. A věřte mi, taková manipulace se v marketingu dlouhodobě nevyplácí.

3. Nepřesné a zavádějící informace

Přístup Brašnářství Tlustý k informacím, které šířili, byl dalším kamenem úrazu. Zveřejněné informace o blížícím se bankrotu byly zavádějící a nepřesné. A v marketingu platí: "Kdo lže, ten nedává." Jakmile se zákazníci začnou cítit podvedeni, důvěra v značku jde rychle dolů a může to mít devastující následky. U Brašnářství Tlustý to nebylo jiné – mnoho zákazníků se cítilo podvedeno a začalo zpochybňovat veškeré další vyjádření firmy.

4. Špatná zákaznická podpora

Když se k tomu všemu přidá špatná zákaznická podpora, výsledek je katastrofální. Mnozí zákazníci hlásili dlouhé čekací doby na své objednávky a naprostou absenci komunikace ze strany firmy. Tento nedostatek péče o zákazníky ještě více prohloubil jejich nespokojenost a přispěl k dalšímu poklesu důvěry. A tady se vracíme k základům: "Když si zákazník zaplatí, chce mít pocit, že o něj bude postaráno."

5. Krize důvěry

Když se to všechno spojí dohromady, dostáváme se k největšímu problému – krizi důvěry. Emotivní výzvy, které měly původně získat podporu, se nakonec obrátily proti firmě. Zákazníci se začali cítit manipulováni a zpochybňovali každý další krok Brašnářství Tlustý. Jakmile jednou ztratíte důvěru, je velmi těžké ji získat zpět.

Co znamená správná marketingová strategie?

Z mé zkušenosti jako konzultanta je naprosto klíčové, aby marketingová strategie byla postavena na poctivosti, otevřenosti a dlouhodobém budování vztahů se zákazníky. Krátkodobé manipulativní taktiky mohou sice přinést rychlý zisk, ale z dlouhodobého hlediska způsobují mnohem větší škody. Zákazníci nejsou hloupí a velmi dobře vnímají, kdy se je někdo snaží využít.

Případ Brašnářství Tlustý je názornou ukázkou toho, jak důležité je mít promyšlenou a etickou marketingovou strategii. Každá firma by si měla uvědomit, že důvěra zákazníků je cennější než jakýkoliv krátkodobý zisk. Jakmile se ztratí, může být pozdě litovat a napravit škody.

A na závěr: "Poctivost je nejlepší politika – a to platí v marketingu dvojnásob."

Michal Fišer, konzultant.

+420 778 433 544 nebo konzultant.michal@gmail.com

A ještě poznámka do budoucna: Nyní bude vše ležet jen na samotné firmě jak se jí podaří své renomé opravit jinak skutečně zkrachuje.